La satisfaction est importante...

Nous savons que la technologie peut parfois être complexe et nous avons toute confiance en notre produit. Nous pouvons vous aider au quotidien : cliquez simplement sur le bouton Assistance pour discuter avec notre équipe de support.

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FAQ - À propos de notre boutique

Quelle est la politique de retour ?

Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution avec vous.

Les achats sont-ils définitifs ?

Nous n'acceptons pas les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l'achat.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient selon votre adresse.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication afin de garantir la haute qualité et le juste prix de nos produits.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de passer commande.

FAQ - Clôture sans fil pour chiens Sentinelle

Comment activer le collier Sentinelle ?

Avec l'écran du collier face à vous, le bouton le plus à droite est le bouton marche/arrêt ; appuyez longuement (2 secondes) pour allumer ou éteindre l'appareil.

Je viens de recevoir mon collier Sentinelle, il ne capte pas le signal GPS (épingle jaune sur l'écran du collier).

Le boîtier de commande du collier Sentinelle contient une base de données de tous les satellites GPS du monde. Lors de la première mise en marche du collier, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que la liste des satellites GPS privilégiés ne soit établie, ce qui permet d'accélérer la réception du signal une fois à l'extérieur.

Combien de temps faut-il pour acquérir un signal GPS ?

Nos tests ont montré un temps moyen d'acquisition GPS de 50 secondes en extérieur par temps assez nuageux.

Quelle est la précision du collier ?

La précision du signal GPS peut atteindre 2 m par ciel dégagé. Un feuillage dense peut affecter le signal et sa précision.

Comment valider la clôture avant de l'utiliser ?

Une fois la clôture programmée via l'application, effectuez un test de marche avec le collier en main et réajustez-la si nécessaire avant de l'utiliser avec votre chien.

Comment savoir si le collier est prêt à fonctionner en mode clôture ?

Cliquez brièvement sur le bouton Marche/Arrêt du collier ; un point jaune et une icône de clôture devraient apparaître.

Comment savoir si le collier est complètement chargé ?

L'indicateur de batterie affichera « pleine » et un bip retentira. La recharge complète prend environ 2 heures.

Que faire si le point jaune indiquant l'acquisition GPS n'est pas présent ?

Si vous laissez le collier à l'intérieur, il risque de perdre le signal GPS. Utilisez-le à l'extérieur : une fois le chien rentré, retirez le collier Sentinelle et placez-le près d'une fenêtre ou d'une porte. Il restera généralement connecté même à l'intérieur et prêt à l'emploi instantanément.

Quelle est l'autonomie de la batterie du collier ?

L'autonomie est généralement de 28 à 36 heures, selon le signal GPS. En l'absence de signal, le collier consomme davantage de batterie à la recherche d'un signal. Placez-le près d'une fenêtre ou d'une porte.

Lorsque je surveille le collier sur l'application, je perds la connexion avec le collier ou cela indique "Pas de signal" ?

L'application se connecte au collier via Bluetooth et offre une portée de connexion limitée, elle ne doit être utilisée que pour la programmation. La portée est d'environ 15 pieds ou 4 mètres.

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